وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، بتاريخ 12 نونبر 2025، مراسلة رسمية إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة، والمديرين الإقليميين للصحة والحماية الاجتماعية، دعت فيها إلى إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال داخل مختلف المؤسسات الاستشفائية التابعة للوزارة.
وشددت المراسلة على أن تحسين خدمات الاستقبال يشكل ركيزة أساسية للرفع من جودة الرعاية الصحية وتجربة المرضى، مؤكدة أن هذه الخطوة تندرج ضمن المشاريع الهيكلية لإصلاح القطاع الصحي وتطوير نموذج التدبير داخل المستشفيات.
وطلبت الوزارة التعيين الفعلي لموظفين مختصين في مهام الاستقبال بالمواقع المخصصة لها، مع تعبئة فرق مؤقتة من موظفي المستشفى عند غياب عقود موجهة لهذه الخدمة، وذلك لضمان استمرارية الاستقبال بشكل مهني ومنظم.
كما أكدت المراسلة على ضرورة توفير نقاط واضحة للإرشاد داخل الأقسام الأكثر حركة، والإشراف اليومي المباشر على الفرق المكلفة، مع اعتماد الدليل الوطني لتحسين استقبال المرضى الذي تمت المصادقة عليه من قبل الإدارات الوصية.
ودعت الوزارة أيضا المنسقين الإقليميين للأنشطة الطبية والاجتماعية إلى تتبع تنفيذ هذه التوجيهات ورفع تقارير دورية لإدارة المستشفيات، مبرزة وجوب منع أي موظف غير مكلّف من ممارسة مهام الاستقبال، لضمان خدمة إنسانية ومتخصصة تعكس جودة الأداء داخل المؤسسات الصحية.
